Email marketing là gì và nên gửi những loại thư nào cho khách?

Giả sử bạn bán hoa và muốn báo khách cũ khi có mẫu mới, nhưng nhắn từng người thì mất cả buổi. Email marketing là gửi thư điện tử có kế hoạch cho những người đã đồng ý nhận thư của bạn. Người bán một mình có thể bắt đầu chỉ với ba thứ: một biểu mẫu (phiếu điền) để xin email, một danh sách ghi lại các email đó và một công cụ gửi thư.

Công cụ gửi thư là phần mềm giúp gửi thư cho cả danh sách, còn AI, tức phần mềm máy tính biết viết chữ thay mình, giúp bạn viết bản nháp lá thư. Lời hứa với khách thì bạn tự giữ.

Email marketing là một phần nhỏ trong cách kinh doanh Doanh nghiệp 1 Người mà Sang5M theo đuổi.

Doanh nghiệp 1 Người không phải doanh nghiệp chỉ có một người, mà là một người cùng rất nhiều công cụ, agent AI và hệ thống automation phục vụ việc kinh doanh.

Trong chuyện gửi thư, agent AI là trợ lý AI đọc danh sách khách rồi viết bản nháp lá thư hợp với món mỗi người đã mua, còn automation là việc máy làm theo quy tắc có sẵn. Ví dụ, khi có người điền biểu mẫu, máy tự gửi thư chào mừng ngay, bạn không phải bấm gửi. Trước khi đưa danh sách cho AI, bạn nên bỏ bớt thông tin riêng của khách như số điện thoại.

Hiểu đơn giản: email marketing giống viết thư tay cho khách quen, chỉ khác là bạn gửi được cho nhiều người cùng lúc. Bài này đi qua từng câu hỏi, từ email marketing là gì cho tới cách để thư ít bị rơi vào mục thư rác.

Bài chỉ nói về cách gửi thư điện tử. Lá thư chỉ là một bước trong phễu (chuỗi bước đưa người lạ dần thành khách mua). Cả chuỗi bước đó được kể trong bài phễu bán hàng tự động.

Email marketing là gì, khác gửi thư thông thường ở chỗ nào?

Email marketing là gửi thư theo kế hoạch cho một danh sách người đã đồng ý nhận. Ai không muốn nhận nữa thì bấm nút huỷ nhận, tức nút để thôi nhận thư. Thư thông thường thì khác: bạn viết riêng cho một người, khi có việc cần nói.

Một trang dạy marketing ở Việt Nam, trang ghi ngày 12/10/2026, có bài giải thích chữ này. Trang viết rằng email marketing là dùng email như một kênh để gửi nội dung, giới thiệu sản phẩm hoặc giữ liên lạc với người nhận. Đó là lời của trang ấy.

Sang5M giải thích thêm: kênh là một con đường để nói chuyện với khách, còn nội dung là những điều bạn muốn kể cho họ. Sang5M cũng tóm lại thành hai ý cho dễ nhớ: gửi có kế hoạch, và chỉ gửi cho người đã đồng ý.

Giả sử bạn có một tiệm bánh. Bạn gửi thư báo nhận đặt bánh Trung thu cho những khách từng đặt năm ngoái và đã đồng ý nhận tin. Chỉ họ nhận thư. Người chưa đồng ý thì bạn không gửi. Dù bạn có địa chỉ email của họ trong hoá đơn cũ, bạn vẫn để họ yên.

Bạn có thể hình dung tờ báo tường của lớp học. Tờ báo ra đều mỗi tháng, và chỉ phát cho bạn nào đã đăng ký đọc. Bạn nào không muốn đọc nữa thì nói một câu. Thế là thôi nhận.

Làm ngay: bạn thử lấy tờ giấy, viết tên ba khách cũ rồi đánh dấu ai đã nói "có hàng mới thì báo mình nhé".

Nếu để sau: bạn có thể chưa biết ai đã đồng ý, nên lúc cần gửi thư lại phải ngồi dò từng người.

Cửa hàng nhỏ đã có Zalo thì có cần thêm email không?

Có, nếu bạn có việc cần thư dài, có ảnh, để khách đọc lúc rảnh. Theo cách Sang5M chia, email hợp với bản tin, hướng dẫn dùng hay hoá đơn. Còn Zalo hợp với tin ngắn và hỏi đáp nhanh. Mỗi cách lo một việc. Bạn chọn theo từng việc, không cần bỏ cách này để lấy cách kia.

Giả sử bạn mở một lớp dạy vẽ. Bạn gửi bài tập tuần và ảnh tranh mẫu qua email, vì người học cần mở lại nhiều lần. Còn câu nhắc "bảy giờ tối nay lớp học nhé" thì bạn gửi qua Zalo. Khách đọc ngay.

Muốn Zalo tự trả lời khách, bạn có hai đường. Đường thứ nhất là nối Zalo cá nhân của bạn vào phần mềm chăm khách (phần mềm giúp bạn nhắn tin và theo dõi khách), như Pancake hay Smax. Đường thứ hai là dùng Zalo OA (tài khoản chính thức của cửa hàng trên Zalo).

Đường thứ nhất có lưu ý riêng trong điều khoản của Zalo, tức bản quy định người dùng phải theo, nên bạn đọc kỹ trước khi nối. Bài AI chăm sóc khách hàng qua Zalo có trích điều khoản đó. Sang5M cũng có bài riêng kể kỹ hai đường này: Zalo OA là gì.

Làm ngay: bạn thử mở Zalo, nhìn năm tin gần nhất bạn gửi khách rồi đánh dấu tin nào quá dài hoặc khách cần giữ lại.

Nếu để sau: bạn có thể vẫn dồn mọi thứ vào Zalo, và tin dài có thể trôi mất giữa các cuộc trò chuyện.

Tin mới và góc nhìn người đi đầu về email marketing

Dưới đây là ba bài đăng gần đây về thư điện tử. Mỗi bài nói một chuyện riêng, nên bạn đọc từng ý riêng, vì mỗi bài chỉ nói phần người viết đã tìm hiểu.

Bài thứ nhất là bài công bố của một hãng bán dịch vụ gửi thư. Bài công bố là bài hãng tự đăng để báo tin ra bên ngoài. Bài thứ hai của một trang tin tổng hợp ở Việt Nam, còn bài thứ ba nằm trên blog của một hãng bán công cụ về thư điện tử.

Một hãng bán dịch vụ gửi thư cho doanh nghiệp nhỏ đã đăng một bài công bố, trang ghi ngày 23/9/2026. Trong bài, hãng kể đã xem lại hơn 602 triệu lá thư. Con số rất lớn. Hãng thấy thư gửi tự động được mở gần gấp ba lần thư gửi đồng loạt.

Thư gửi tự động là thư đặt sẵn để tự đi khi khách làm một việc nào đó. Thư gửi đồng loạt là một lá thư gửi cùng lúc cho cả danh sách. Đó là số của chính hãng. Bài công bố không ghi khách của họ ở những nước nào.

Sang5M thêm một ví dụ cho dễ hình dung: khách vừa đăng ký thì thư chào mừng tự gửi đi. Bài công bố không nêu ví dụ này.

Ở Việt Nam, trang tin tổng hợp Marketing365, trang ghi ngày 11/10/2026 viết rằng chuyện thư điện tử không còn là chọn phần mềm nào. Theo bài, người gửi cần giữ thông tin về khách cho gọn gàng (bài gọi là "dữ liệu sạch"), rồi kiểm tra thư trước khi bấm gửi. Người gửi cũng chịu trách nhiệm cho những gì hiện ra trong hộp thư người nhận.

Trang này cũng ghi rằng AI giúp viết nhanh hơn, nhưng cũng làm chuyện không mong muốn dễ xảy ra hơn. Chuyện không mong muốn ấy là câu chữ lệch giọng, lệch ngữ cảnh (không hợp hoàn cảnh), hoặc đi quá xa điều đã duyệt (điều đã được đồng ý cho gửi). Sang5M nói lại cho dễ hiểu: thư có thể nghe không giống giọng của tiệm, không hợp lúc gửi, hoặc hứa nhiều hơn điều bạn đã đồng ý.

Ý của người đi đầu đến từ Julie Stuck. Trang ghi bà là người làm chiến lược thư điện tử cấp cao. Nói dễ hiểu, bà là người lên kế hoạch gửi thư, ở một hãng bán công cụ về thư điện tử. Bà viết bài trên blog của hãng đó, trang ghi ngày 26/8/2026 về chân thư, tức phần cuối của lá thư.

Theo bà, giấu chỗ bấm để huỷ nhận không giữ được người đọc, mà chỉ làm họ bực rồi bấm báo thư rác. Bà cũng khen những chân thư có nhắc lại lý do người nhận đang nhận thư này. Bà viết rằng một chân thư làm tốt giúp người nhận tin người gửi hơn.

Đó là lời của bài viết. Còn Sang5M gợi ý bạn coi nút huỷ nhận dễ thấy là một cách giữ lòng tin của khách.

Giả sử bạn có một tiệm spa. Từ các tin này, Sang5M rút ra hai việc.

Việc thứ nhất là đặt sẵn để thư cảm ơn tự gửi ngay sau lần đầu khách đến chăm sóc da, vì thư này hợp hơn bản tin gửi cho tất cả cùng lúc. Việc thứ hai là để sẵn ở cuối mỗi thư một dòng nhắc "bạn nhận thư vì đã đăng ký ở quầy", kèm nút huỷ nhận dễ thấy. Đó là gợi ý của Sang5M, không phải kết luận chung của các nguồn trên.

Có những loại thư nào nên gửi cho khách?

Sang5M gợi ý người bán một mình có bốn loại thư: thư chào mừng, thư sau khi mua, bản tin và thư nhắc. Bản tin là thư kể tin mới của cửa hàng. Mỗi loại có một lúc gửi riêng. Bạn không phải nghĩ nội dung mới mỗi ngày.

Giả sử bạn có một cửa hàng mỹ phẩm. Khi hũ kem dưỡng mà khách đã mua sắp dùng hết, bạn gửi một thư nhắc. Ngày gửi chỉ cần lấy ngày mua cộng số ngày dùng ghi trên hộp. Thư này đến đúng lúc. Nó ít giống một thư rao bán không có lý do.

Làm ngay: bạn thử mở Google Tài liệu, gõ ba câu cảm ơn khách mới mà bạn hay nói bằng lời, rồi lưu làm mẫu thư chào mừng.

Nếu để sau: bạn có thể phải nghĩ nội dung từ đầu mỗi lần gửi, nên thư dễ bị bỏ dở.

Bắt đầu email marketing từ số 0 thế nào?

Bạn bắt đầu được ngay. Danh sách chưa có khách nào cũng không sao. Sang5M gợi ý đi lần lượt năm bước dưới đây.

1. Bạn làm một chỗ để khách điền email, ví dụ bằng Google Biểu mẫu. Bạn ghi kèm một câu hứa rõ ràng: khách sẽ nhận gì và bao lâu nhận một thư.
2. Bạn ghi các email thu được vào một bảng tính (bảng kẻ ô trên máy tính), gồm tên khách, ngày đăng ký và món khách quan tâm.
3. Bạn chọn một công cụ gửi thư. Trước khi dùng, bạn đọc kỹ trang giá của chính công cụ đó.
4. Bạn viết một thư chào mừng ngắn. Rồi bạn đặt sẵn để thư tự gửi khi có người mới đăng ký.
5. Bạn gửi thử cho chính mình trước. Rồi bạn đọc trên điện thoại xem chữ có rõ không và chỗ bấm vào có mở được không. Có công cụ bắt bạn chờ họ xem tài khoản của bạn và đồng ý, xong mới cho gửi thử. Vì vậy bạn nên đọc hướng dẫn của công cụ đó.

Sang5M dùng Brevo. Sang5M có bài riêng kể kỹ về công cụ này: Brevo là gì. Cách giữ danh sách khách gọn gàng có ở bài quản lý khách hàng bằng Google Sheets.

Giả sử bạn có một phòng chụp ảnh. Ở trang báo giá trên mạng, bạn đặt một ô để khách điền email. Ai để lại email sẽ nhận một tờ gợi ý chọn trang phục cho buổi chụp ảnh gia đình. Món quà nhỏ này cho khách lý do rõ ràng để đồng ý nhận thư.

Làm ngay: bạn thử mở Google Biểu mẫu, tạo một ô điền email và gõ câu hứa khách sẽ nhận gì.

Nếu để sau: khách ghé xem có thể rời đi mà không để lại email, và bạn chưa có ai để gửi thư.

AI giúp được gì khi gửi thư cho khách, việc gì bạn tự giữ?

AI giúp bạn viết bản nháp, nghĩ ra vài tiêu đề, chia khách thành nhóm theo món đã mua và viết lại thư cho ngắn. Lời hứa, mức giảm giá, việc trả lời thư của khách và quyết định có gửi hay không vẫn là việc của bạn. Máy không gánh phần này.

Cách chia này đi theo cách nghĩ của mô hình Doanh nghiệp 1 Người: agent làm phần việc lặp lại, người làm phần cần phán đoán và quan hệ. Nói dễ hiểu hơn, máy lo những việc lặp lại giống nhau mỗi ngày, còn việc cần suy nghĩ, cân nhắc và giữ tình cảm với khách thì bạn tự làm.

Giả sử bạn có một cửa hàng thời trang. Bạn nhờ AI viết ba kiểu tiêu đề cho thư báo có mẫu áo mới, rồi chọn kiểu hợp với cách nói chuyện của cửa hàng mình. Cuối cùng bạn sửa lại giá và ngày bán cho khớp với thật.

Cách viết lời dặn cho AI có ở bài viết content bằng AI và bài cách giao việc cho AI.

Làm ngay: bạn thử viết ra giấy bốn điều chỉ mình được quyết, như mức giảm giá và lời hứa giao hàng.

Nếu để sau: bạn có thể giao nhầm cho máy một việc cần cân nhắc, và lời hứa trong thư có thể lệch ý bạn.

Làm sao để thư ít bị đưa vào mục thư rác?

Sang5M gợi ý ba việc nhỏ làm được ngay: chỉ gửi cho người muốn nhận, để nút huỷ nhận dễ thấy, và viết tiêu đề nói thật nội dung bên trong. Dù vậy, không có cách nào bảo đảm thư vào hộp thư đến. Riêng việc xác thực thư, nói ở đoạn dưới, cần thêm một bước kỹ thuật.

Gmail có một trang nguyên tắc dành cho người gửi. Trang viết rằng nếu bạn quản lý danh sách gửi thư thì "bạn chỉ nên gửi email cho những người muốn nhận thư của bạn". Trang cũng dặn nên cho người nhận một cách huỷ đăng ký dễ dàng.

Miền gửi thư là phần tên đứng sau chữ @ trong địa chỉ email, ví dụ congty.vn trong ten@congty.vn. Phần này cũng gọi là tên miền. Trang còn yêu cầu xác thực thư, tức là chứng minh thư đúng là do bạn gửi. Việc này làm trên miền gửi thư của bạn.

Theo trang nguyên tắc của Gmail, nếu thư từ một miền gửi thư hay bị báo là thư rác thì thư sau này có nhiều khả năng bị đánh dấu là thư rác hơn. Sang5M có bài riêng kể kỹ về tên miền: tên miền là gì.

Có một giới hạn bạn cần biết: thư hợp lệ, tức thư thật chứ không phải thư rác, vẫn có thể không tới nơi. Một hãng bán dịch vụ giúp thư tới hộp thư đã ra báo cáo năm 2025, đo trên khắp thế giới. Theo báo cáo, cứ sáu thư tiếp thị hợp lệ thì có một thư không vào được hộp thư đến.

Thư tiếp thị là thư giới thiệu để bán hàng. Hộp thư đến là nơi thư mới hiện ra khi bạn mở email.

Theo Sang5M, bạn đừng mua danh sách email, vì người trong đó chưa từng biết bạn nên dễ bấm báo thư rác. Nếu bạn chưa có tên miền riêng (tên trang web của chính bạn, như congty.vn), Sang5M gợi ý bắt đầu nhỏ: gửi cho ít người trước.

Giả sử bạn có một nhà nghỉ nhỏ cho khách du lịch. Bạn chỉ gửi bản tin cho khách đã đánh dấu ô "nhận tin giảm giá và quà tặng" lúc đặt phòng. Khách không đánh dấu thì vẫn nhận thư xác nhận đặt phòng, nhưng không nhận thư rao bán. Họ không bị làm phiền. Nhờ vậy, thư rao bán chỉ tới người đã đồng ý, nên khách có thể ít bấm báo thư rác hơn.

Làm ngay: bạn thử mở một thư bạn định gửi, kiểm tra cuối thư đã có dòng "bạn nhận thư vì…" và nút huỷ nhận dễ thấy chưa.

Nếu để sau: khách có thể không tìm ra chỗ huỷ nhận rồi bấm báo thư rác, và thư gửi sau có thể khó vào hộp thư đến hơn.

Bài học: bạn làm được ngay

Nhớ một điều thôi: chỉ gửi cho người đã đồng ý. Hãy nói trước cho họ biết sẽ nhận được gì.

Sang5M gợi ý bạn thử ba việc sau:

1. Tạo một biểu mẫu xin email có một câu hứa rõ ràng về nội dung và bao lâu gửi một thư.
2. Viết thư chào mừng năm câu, nhờ AI rút gọn rồi sửa lại theo giọng của bạn.
3. Gửi thử thư chào mừng cho chính mình bằng công cụ bạn chọn, rồi đọc lại trên điện thoại.

Nếu để sau: bạn có thể đọc xong rồi thấy việc còn mơ hồ, và danh sách email vẫn chưa có ai.

Câu hỏi thường gặp về email marketing

Email marketing khác gửi thư bình thường thế nào?

Thư bình thường là bạn viết riêng cho một người khi có việc. Email marketing thì có lịch gửi, gửi cho cả một danh sách người đã đồng ý, và ai không muốn nhận nữa thì bấm nút huỷ nhận, tức nút để thôi nhận thư.

Người mới bắt đầu gửi thư cho khách từ đâu?

Sang5M gợi ý bắt đầu từ ba thứ nhỏ: một biểu mẫu xin email có câu hứa rõ ràng, một thư chào mừng ngắn và một công cụ gửi thư. Chưa cần nhiều khách mới làm được.

Có nên mua danh sách email để gửi không?

Sang5M khuyên không nên. Người trong danh sách mua chưa từng biết cửa hàng của bạn, nên họ dễ bấm báo thư rác. Theo trang nguyên tắc của Gmail, có một điều cần biết về miền gửi thư (phần tên đứng sau chữ @). Nếu thư từ miền đó hay bị báo là thư rác, thì thư gửi sau này có nhiều khả năng bị đánh dấu là thư rác hơn.

Gửi thư cho khách có tốn tiền không?

Tuỳ công cụ và số thư bạn gửi mỗi tháng. Mỗi công cụ chia dịch vụ thành nhiều gói, tức nhiều mức khác nhau, và mỗi gói cho gửi một số thư riêng. Số thư mỗi gói có thể thay đổi, nên bạn hãy đọc trang giá của chính công cụ đó trước khi chọn.

Bao lâu nên gửi một thư?

Hãy gửi đúng số lần bạn đã hứa lúc xin email. Người mới có thể thử mỗi tháng một bản tin. Đây là gợi ý để bắt đầu, không phải con số chuẩn.

Xem AI dựng video bán hàng trực tiếp

Video là kênh bán hàng nhiều người đang làm. Buổi Zoom miễn phí 90 phút lúc 20:00 tối thứ Tư hằng tuần: Hồ Đăng Sang chạy 5M Studio, công cụ trả phí của Sang5M, trên video thật để dựng video bán hàng, rồi hỏi đáp tới hết giờ. Buổi này có phần giới thiệu sản phẩm. Xem lịch và đăng ký webinar.

Tạm kết

Email marketing là gửi thư có kế hoạch cho người đã đồng ý, với bốn loại thư chính và năm bước để bắt đầu. Bạn nhờ trợ lý AI viết bản nháp, và đặt sẵn việc gửi thư trong công cụ gửi thư. Còn lời hứa, giá và quan hệ với khách thì bạn tự giữ. Sang5M gợi ý bạn thử ba việc trong mục "Bài học", và đọc thêm trên blog Sang5M.