Phễu bán hàng tự động là gì? Cách dựng khi chỉ có một mình

Phễu là chuỗi bước đưa một người lạ thành khách mua, rồi thành khách quay lại. Gọi là phễu vì giống cái phễu rót dầu: miệng trên rộng đón nhiều người, đáy dưới hẹp chỉ còn người muốn mua. Phễu bán hàng tự động là khi các bước lặp lại do máy làm, còn bạn lo phần tư vấn và giữ quan hệ. Bạn không cần phần mềm đắt tiền để bắt đầu.

Cái phễu của người bán một mình là một phần nhỏ của cách làm mà Sang5M gọi là Doanh nghiệp 1 Người, và Sang5M hiểu nó như sau.

Doanh nghiệp 1 Người không phải doanh nghiệp chỉ có một người, mà là một người cùng rất nhiều công cụ, agent AI và hệ thống automation phục vụ việc kinh doanh.

Nói dễ hiểu, "agent AI" là trợ lý AI: nó soạn nháp thư mời buổi học thử trong phễu để bạn đọc và duyệt. Còn "automation" là tự động hoá: dòng cảm ơn kèm đường dẫn tải tài liệu tự hiện lên cho khách vừa gửi phiếu. Bài thuộc chuyên mục Công cụ, trợ lý AI và tự động hoá.

Hiểu đơn giản: bạn vẽ cái phễu và nói chuyện với khách đang phân vân. Trợ lý AI soạn nháp lời cảm ơn, còn máy lo các bước lặp lại trong phễu.

Bài này nói về các bước của phễu, bước nào để máy chạy và cách dựng phễu đầu tiên bằng công cụ miễn phí. Ví dụ trong bài đều là giả định.

Phễu bán hàng tự động là gì?

Đó là chuỗi bước đưa khách từ lúc biết bạn đến lúc mua, trong đó việc lặp lại chạy theo quy tắc có sẵn. Ví dụ, khách điền phiếu đăng ký thì máy tự hiện lời cảm ơn, bạn khỏi nhắn tay. Một tiệm bánh giả định thấy nhiều người hỏi giá rồi im, nên tiệm thêm bảng giá vào trang và để máy hiện lời cảm ơn kèm đường dẫn bảng giá.

Chẳng hạn, hình dung một cửa hàng cây cảnh (giả định). Nhiều người thấy ảnh chậu cây trên Facebook (mạng xã hội), ít hơn vào xem bảng giá, ít hơn nữa đặt thử một chậu, rồi một số quay lại mua.

Quảng cáo mang người tới, còn phễu dẫn người đi tiếp. Cách chia hành trình của khách thành bốn chặng cũng được mô tả trong một trang bách khoa toàn thư mở.

Trang đó nằm trên Wikipedia. Bốn chặng của mô hình gốc là biết đến, quan tâm, mong muốn, hành động. Bài này đổi tên cho dễ làm theo: biết đến, quan tâm, tin tưởng, rồi mua và quay lại. Xem thêm bài Doanh nghiệp 1 Người là gì.

Phễu bán hàng gồm những bước nào?

Gồm bốn tầng: biết đến, quan tâm, tin tưởng, rồi mua và quay lại. Ví dụ giả định (nhân vật dựng sẵn, không có thật): một người mở lớp dạy vẽ trực tuyến, bán lớp cho người mới. Bảng dưới ghi bốn tầng phễu của người này, theo thứ tự khách gặp.

Bảng này không có con số nào vì mỗi người bán có một phễu riêng. Hãy dùng nó làm khung rồi điền theo nghề của bạn. Muốn tầng "biết đến" bằng video, xem cách làm video bán hàng bằng AI. Chưa chốt bán gì, hãy xem cách chọn mô hình kinh doanh nhỏ tại nhà trước khi vẽ phễu.

Ngành khác cũng điền được vào bảng. Một quán cà phê giả định đặt ảnh món mới trên Facebook ở tầng "biết đến", rồi để phiếu đăng ký nhận phiếu giảm giá ở tầng "quan tâm".

Phễu của 5M Studio (công cụ trả phí của Sang5M, dùng để dựng video bằng AI), nhìn từ phía khách, cũng đi qua các chặng như vậy. Ví dụ, khách vào trang đăng ký webinar tối thứ Tư (buổi học trực tuyến miễn phí) và chỉ điền tên cùng số điện thoại. Gửi xong, khách vào nhóm Zalo (ứng dụng nhắn tin) để nhận link Zoom (ứng dụng họp trực tuyến).

Tối thứ Tư, Sang5M chạy công cụ ngay trên video quay thô, chưa cắt ghép. Ai muốn dùng tiếp thì sang trang 5M Studio.

Phần nào của phễu nên để máy chạy, phần nào bạn tự làm?

Máy chạy phần lặp lại, bạn giữ phần cần phán đoán và quan hệ. Ví dụ, lời cảm ơn thì máy hiện ra, còn câu hỏi "lớp này có hợp với mình không" thì bạn trả lời. Một tiệm mỹ phẩm giả định để máy gửi tài liệu hướng dẫn dùng thử, còn câu khách hỏi da mình nên dùng loại nào thì chủ tiệm tự trả lời.

• Máy chạy được: gửi tài liệu miễn phí, hiện lời cảm ơn, nhắc lịch buổi chia sẻ trực tuyến, gửi thư hướng dẫn sau khi khách đã mua.
• Bạn tự làm: trả lời câu hỏi khó, tư vấn người đang phân vân, xử lý phàn nàn, chăm khách thân.

Những lần đầu, hãy tự đọc từng thư trước khi cài cho máy gửi, vì thư mang tên bạn. Trợ lý AI có thể soạn nháp, người duyệt là bạn.

Máy chạy theo quy tắc có sẵn, còn trợ lý AI soạn nháp bằng chữ. Hai cách này khác nhau ở chỗ nào thì xem bài AI khác tự động hoá ở điểm nào. Xem thêm chuyên mục Mô hình và tư duy.

Dựng phễu bán hàng tự động đầu tiên bằng công cụ miễn phí thế nào?

Làm bảy bước nhỏ dưới đây. Ví dụ, người dạy vẽ (giả định) ở trên sẽ đi đúng thứ tự này, bạn thay sản phẩm của mình vào. Một tiệm quần áo giả định cũng đi bảy bước này, chỉ đổi tài liệu miễn phí thành bảng hướng dẫn chọn cỡ áo.

1. Chọn một sản phẩm và một nhóm khách. Chẳng hạn lớp vẽ cho người mới học.
2. Làm một nội dung miễn phí có ích cho nhóm đó. Chẳng hạn bản mẫu để tô, lưu thành một tệp trên Google Drive (kho lưu tệp của Google) rồi bấm "Chia sẻ", chọn "Bất kỳ ai có đường liên kết" và sao chép đường dẫn.
3. Làm phiếu đăng ký bằng Google Form (Google Biểu mẫu, công cụ làm phiếu đăng ký của Google). Khách để lại tên và thư điện tử. Trong thẻ "Câu trả lời" (trang trợ giúp của Google gọi là "Phản hồi"), bấm "Liên kết với Trang tính" để câu trả lời tự đổ vào Google Sheets (bảng tính của Google). Cách chọn nơi lưu câu trả lời có trong trang trợ giúp của Google.
4. Sửa lời cảm ơn hiện sau khi khách gửi phiếu. Mở biểu mẫu, bấm thẻ "Cài đặt", mở mục "Bản trình bày", rồi tìm nhóm "Sau khi gửi". Bấm "Chỉnh sửa" cạnh "Thư xác nhận". Trang hướng dẫn của Google gọi mục này là "Thông báo xác nhận". Đây là dòng chữ hiện trên màn hình ngay sau khi khách bấm gửi, không phải thư gửi vào hộp thư, nên hãy gõ lời cảm ơn kèm đường dẫn tải tài liệu rồi bấm "Lưu". Muốn khách nhận thêm thư thật trong hộp thư, xem cách nối phiếu với thư cảm ơn bằng n8n.
5. Thử một lần như khách. Điền phiếu bằng tên của bạn, xem màn hình hiện ra đã có lời cảm ơn và đường dẫn để mở tài liệu chưa.
6. Làm một trang giới thiệu sản phẩm. Chẳng hạn một trang ngắn nói lớp dành cho ai, học trong bao lâu, đăng ký ở đâu. Cách tự dựng trang bán hàng bằng AI nằm ở bài riêng. Hãy đặt cả đường dẫn tải tài liệu ở trang này để khách lỡ đóng trang vẫn lấy lại được.
7. Soạn sẵn lời hướng dẫn cho người đã mua. Chẳng hạn vài dòng nói cách vào lớp và giờ học đầu tiên.

Giao diện của Google có thể đổi, nên nếu không thấy đúng tên mục, hãy tìm trong thẻ "Cài đặt". Thư tự động gửi vào hộp thư là việc của giai đoạn sau, khi bạn đã quen với phiếu và bảng tính.

Hãy chạy thử với vài người quen trước. Thêm bài cho người mới ở chuyên mục Bắt đầu khởi nghiệp 1 người.

Làm sao biết bước nào trong phễu đang làm khách dừng lại?

Hãy hỏi khách thay vì đoán. Ví dụ, nếu nhiều người hỏi "buổi học thử kéo dài bao lâu", thư mời của bạn đang thiếu thông tin đó. Một quán cà phê giả định thấy khách hỏi nhiều lần quán có chỗ ngồi làm việc không, nên quán ghi thẳng điều đó vào trang giới thiệu.

1. Đọc lại câu khách hỏi nhiều lần.
2. Hỏi thẳng vài người đã dừng lại xem họ dừng ở bước nào và vì sao.
3. Đối chiếu với bảng bốn tầng để tìm tầng khách hay mắc.

Mỗi lần chỉ sửa một chỗ, dùng một tuần rồi mới sửa chỗ kế tiếp. Ghi mỗi lần sửa bằng một dòng trong Google Sheets.

Bài học và việc bạn làm được ngay tuần này

Bài học: máy lo phần lặp lại, bạn giữ phần trả lời và tư vấn. Sang5M gợi ý bạn thử bốn việc dưới đây.

• Vẽ phễu bốn tầng của cửa hàng bạn trên một tờ giấy, mỗi tầng một dòng "khách thấy gì".
• Dựng một phiếu đăng ký bằng Google Form xin tên và thư điện tử, nối vào Google Sheets.
• Sửa "Thư xác nhận" (trang trợ giúp của Google gọi là "Thông báo xác nhận") của phiếu thành lời cảm ơn kèm đường dẫn tải tài liệu, rồi điền thử một lần.
• Chọn một tầng bạn đoán khách hay dừng lại, rồi hỏi thẳng ba người quen vì sao.

Câu hỏi thường gặp

Phễu tự động có cần phần mềm đắt tiền không?

Không bắt buộc. Bạn có thể bắt đầu bằng Google Form (công cụ tạo phiếu đăng ký của Google), Google Sheets (bảng tính của Google) và dòng cảm ơn hiện ra sau khi khách gửi phiếu.

Cửa hàng nhỏ có cần phễu bán hàng không?

Có, khi bạn thấy mình trả lời cùng một câu hỏi nhiều lần. Bạn có thể bắt đầu bằng vài bước đơn giản.

Buổi chia sẻ trực tuyến có bắt buộc trong phễu không?

Không. Đó chỉ là một cách để khách tin bạn hơn, như webinar tối thứ Tư (buổi học trực tuyến miễn phí) của Sang5M. Bạn còn có thể dùng bài hướng dẫn, video hoặc cho khách dùng thử.

Phễu tự động có làm khách thấy máy móc không?

Có, nếu các bước đều do máy làm. Hãy giữ phần trả lời và tư vấn cho người thật.

Muốn học cùng Sang5M thì bắt đầu ở đâu?

Muốn xem AI làm việc thật, bạn có thể tìm hiểu 5M Studio, công cụ dựng video bằng AI của Sang5M. Webinar tối thứ Tư hằng tuần diễn ra qua Zoom (ứng dụng họp trực tuyến), nơi Sang5M chạy công cụ ngay trên video quay thô, chưa cắt ghép.

Tạm kết

Phễu bán hàng tự động không cao siêu. Đó là vài bước khách đi qua, máy lo bước lặp lại như hiện lời cảm ơn, còn bạn lo phần làm việc với con người.

Bắt đầu từ một phiếu đăng ký và một dòng cảm ơn hiện trên màn hình sau khi khách gửi phiếu. Cách nối phiếu với thư cảm ơn có ở bài n8n cho người mới bắt đầu.