Brevo là gì? Gửi email chăm khách cho người bán nhỏ

Giả sử bạn bán mật ong, có vài trăm khách cũ để lại email, mà báo hàng mới lần nào cũng phải nhắn từng người. Brevo là công cụ gửi email và tin nhắn cho khách theo danh sách, kèm chỗ lưu thông tin khách và thư tự gửi. Trang giá của Brevo có gói Free, tức gói không phải trả tiền, gửi tối đa 300 thư mỗi ngày sau khi Brevo duyệt tài khoản gửi.

Brevo là một món đồ nghề trong cách làm Doanh nghiệp 1 Người mà Sang5M đang theo.

Doanh nghiệp 1 Người không phải doanh nghiệp chỉ có một người, mà là một người cùng rất nhiều công cụ, agent AI và hệ thống automation phục vụ việc kinh doanh.

Agent AI là trợ lý AI tự làm theo từng bước. Trong bài này, đó là trợ lý soạn nháp thư cho từng nhóm khách rồi chờ bạn sửa. Automation là tự động hoá, tức việc máy tự làm theo quy tắc có sẵn. Máy không tự nghĩ ra việc. Ở Brevo, khách vừa đăng ký nhận tin thì Brevo tự gửi thư chào mừng. Các ví dụ theo ngành trong bài là ví dụ tự nghĩ ra, không phải chuyện có thật.

Hiểu đơn giản: Brevo là người đưa thư biết nhớ lịch, còn lá thư vẫn do bạn viết.

Vài chữ đi kèm: gói là một lựa chọn dịch vụ, giống gói cước điện thoại, mỗi gói có giá và giới hạn riêng.

Trang giá ghi gói Free dùng mãi không mất tiền và không cần thẻ ngân hàng. Gói này gửi tối đa 300 thư mỗi ngày. Trước đó, Brevo xem xét tài khoản của bạn rồi mới cho gửi.

Bài này nói riêng về công cụ Brevo, không giảng lại chuyện gửi thư chăm khách nói chung. Cách chăm khách qua tin nhắn có ở bài AI chăm sóc khách hàng qua Zalo.

Brevo là gì, người bán nhỏ dùng vào việc gì?

Brevo là công cụ trên mạng giúp bạn gửi thư điện tử (email), gửi tin nhắn điện thoại (SMS) và lưu thông tin khách ở cùng một chỗ.

Khi bạn mở trang chủ Brevo, dòng chữ nhỏ trên cùng cửa sổ nêu bốn phần. Đó là gửi thư, gửi tin nhắn, sổ khách và tự động hoá. Phần thân trang còn kể thêm nhiều cách gửi tin khác.

Phần lưu khách gọi là sổ khách: nơi lưu tên, email và thông tin khác của từng người.

Chăm khách là giữ liên lạc và hỏi thăm khách cũ. Gửi thư chăm khách là gửi thư có kế hoạch cho người đã đồng ý nhận. Không phải gửi cùng lúc cho thật nhiều người lạ. Brevo giống người đưa thư nhớ lịch: bạn đưa danh sách và lá thư, Brevo lo phần gửi tới từng người trong danh sách.

Ví dụ, một cửa hàng mật ong gửi thư báo "mùa mật mới đã về" cho khách cũ đã để lại email khi mua. Chỉ khách đã đồng ý nhận tin mới có tên trong danh sách. Chủ cửa hàng chỉ viết thư một lần, Brevo gửi cho cả danh sách.

Làm ngay: bạn thử mở ghi chú trên điện thoại, chép ra ba lá thư bạn hay gõ lại cho khách, như báo hàng mới, cảm ơn, chúc sinh nhật.

Nếu để sau: bạn có thể vẫn nhắn từng khách một, và những thư cứ lặp lại có thể chiếm giờ của bạn.

Brevo có những phần nào, phần nào bạn cần trước?

Theo gợi ý của Sang5M, người bán nhỏ có thể cần ba phần trước: gửi thư theo đợt, thư tự gửi và sổ khách. Gửi theo đợt là mỗi lần gửi một lá thư cho cả một nhóm khách. Khung trò chuyện trên trang web và tin nhắn SMS có thể để sau, khi bạn đã quen việc gửi thư.

Vài chữ cần hiểu trước. Danh sách liên hệ là danh sách email của khách bạn lưu trong Brevo.

Chiến dịch là một đợt gửi cùng một lá thư cho một nhóm khách trong danh sách đó. Luồng tự chạy, hay còn gọi là thư tự gửi, là chuỗi thư Brevo tự gửi khi khách làm một việc. Ví dụ khách vừa đăng ký nhận tin, hay bỏ món vào giỏ hàng trên mạng rồi chưa mua.

Bảng này tóm ý từ trang giá, trang chủ và trang tính năng tự động hoá của Brevo. Trang giá xếp chỗ soạn thư kéo thả và cách chia nhóm khách kỹ hơn vào gói trả tiền. Thư tự gửi thì nằm ở gói trả tiền bậc cao hơn.

Trang tự động hoá của Brevo lại ghi gói Free dùng được thư tự gửi, kèm mức giới hạn số người trong danh sách. Hai trang ghi chưa khớp nhau, nên xem lại trang giá trước khi chọn gói.

Ví dụ, một cửa hàng mỹ phẩm lo trước hai việc: gửi theo đợt thư báo son mới, và thư cảm ơn tự gửi sau khi khách mua. Thư cảm ơn chỉ tự gửi được khi thông tin đơn hàng đã được đưa vào Brevo. Phần trò chuyện trên web để sau, vì khách của cửa hàng vẫn quen hỏi qua tin nhắn.

Làm ngay: bạn thử kẻ một bảng hai cột trên giấy. Cột trái ghi ba phần cần trước, cột phải ghi việc nào của cửa hàng bạn hợp với phần nào.

Nếu để sau: bạn có thể mở Brevo ra rồi lạc giữa nhiều nút, mất thêm thời gian mới biết nên bấm đâu.

Tin mới và góc nhìn người đi đầu về Brevo

Phần này gom bốn ý. Mỗi ý ghi nguồn và ngày để bạn tự mở trang gốc. Ý đầu và ý cuối lấy từ trang của chính Brevo. Ý thứ hai là bài của một công ty phần mềm ở Việt Nam. Ý thứ ba là bài viết cũ của một tác giả sách về cách quảng bá bán hàng.

Theo trang ghi các thay đổi của Brevo, dành cho người làm phần mềm (trang ghi ngày 17/10/2026), bên làm phần mềm giờ tạo được "ứng dụng công khai" nối với Brevo. Đó là một phần mềm nhỏ do bên khác làm. Sau khi Brevo xét duyệt nó, tài khoản Brevo nào cũng có thể cho phép nó làm việc với tài khoản của mình. Nói gọn: có thêm một đường nối với Brevo. Đường đó phải qua bước duyệt.

Ở Việt Nam, bài tổng hợp trên trang của MISA (trang ghi ngày 12/10/2026) đưa Brevo vào danh sách phần mềm gửi thư nổi bật năm 2026. Bài mô tả Brevo kết hợp dịch vụ gửi thư, tin nhắn điện thoại ngắn và các tiện ích cho thư. MISA cũng bán phần mềm gửi thư. Đây là góc nhìn của một bên bán, không phải đánh giá độc lập.

Seth Godin là tác giả sách về cách quảng bá bán hàng. Trên blog của ông (trang ghi ngày 31/1/2008), ông viết về "marketing được phép", tức là gửi tin cho người đã cho phép mình gửi. Theo ông, được gửi tin cho người thật sự muốn nhận là một đặc quyền. Đặc quyền là điều người ta cho mình. Mình không tự có quyền đó.

Tin đó phải là tin người ta mong chờ, viết riêng cho từng người và đúng thứ họ cần. Ông viết rằng có được địa chỉ email của ai đó không có nghĩa là bạn được phép gửi. Đây là bài cũ, không phải tin mới. Nhưng nó là lý do bài này nhắc nhiều lần chữ "đã đồng ý".

Trang chủ Brevo cũng giới thiệu trợ lý AI của hãng: gợi ý sản phẩm cho từng người, chọn giờ gửi phù hợp, soạn chữ cho thư. Đây là lời Brevo tự giới thiệu, chưa phải kết quả do một bên khác đo.

Ví dụ, một tiệm bánh đọc các tin này trước mùa Trung thu. Theo Sang5M, tin mới về công cụ không đổi việc chính: thư vẫn tự viết. Tức là bạn vẫn tự tay viết lá thư, và chỉ gửi cho khách đã đăng ký nhận tin.

Bắt đầu với Brevo thế nào cho khỏi rối?

Cách bắt đầu gọn là đăng ký gói Free và tải lên danh sách khách đã đồng ý nhận thư. Sau đó bạn chờ Brevo duyệt tài khoản gửi, rồi gửi thử cho chính mình trước. Sáu bước dưới đây là gợi ý của Sang5M. Đó không phải hướng dẫn chính thức của Brevo.

1. Đăng ký gói Free. Trang giá ghi chỉ cần email và tên tổ chức của bạn (tên cửa hàng hoặc công ty).
2. Tải lên danh sách khách đã đồng ý nhận thư, không thêm người lạ.
3. Chờ Brevo duyệt tài khoản gửi trước khi gửi thư đầu tiên.
4. Soạn một lá thư mẫu ngắn, tức bản thư đầu tiên để gửi thử.
5. Khi đã được duyệt, gửi thử cho chính mình và mở xem trên điện thoại.
6. Gửi cho một nhóm nhỏ trước, rồi mới gửi cả danh sách.

Theo Sang5M, bước chờ duyệt là chỗ người mới hay sốt ruột. Bạn không cần ngồi nhìn màn hình. Phần hỏi đáp trên trang giá Brevo ghi rằng Brevo duyệt tài khoản gửi xong thì bạn mới bắt đầu gửi được. Sang5M gợi ý: trong lúc chờ duyệt tài khoản, bạn soạn sẵn thư mẫu.

Ví dụ, một lớp học vẽ cho trẻ gửi thư báo lịch khai giảng cho phụ huynh đã đăng ký nhận tin. Chủ lớp gửi thử cho mình trước để soát giờ học và địa chỉ. Theo Sang5M, gửi thử cho mình là một bước rẻ để bắt lỗi gõ nhầm giờ. Bạn thử xem.

Làm ngay: bạn thử mở bảng tính, tạo một cột email và một cột ghi "đã đồng ý nhận tin" cho khách cũ.

Nếu để sau: khi Brevo duyệt xong, bạn có thể vẫn chưa có danh sách và thư mẫu để gửi.

Brevo có mất tiền không, gói Free gửi được bao nhiêu?

Brevo có gói Free. Trang giá Brevo ghi gói này không cần thẻ ngân hàng để trả tiền khi đăng ký. Phần hỏi đáp trên trang giá ghi bạn gửi được tối đa 300 thư mỗi ngày sau khi Brevo duyệt tài khoản gửi.

Ví dụ, một tiệm hoa trước ngày lễ muốn gửi thư cho hơn 300 khách trong một ngày (số giả định). Với gói Free, trang giá ghi tối đa 300 thư mỗi ngày, nên chủ tiệm chia ra gửi nhiều ngày hoặc nghĩ tới gói trả tiền. Mức gửi có thể đổi. Bạn mở trang giá xem lại trước khi lên lịch.

Sang5M cũng đang dùng Brevo. Bài này không ghi giá vì giá có thể đổi theo thời gian, nên bạn hãy xem thẳng trang giá của chính Brevo.

Làm ngay: bạn thử mở trang giá của Brevo, đọc dòng ghi gói Free, rồi xem danh sách khách của bạn có vượt mức gửi mỗi ngày không.

Nếu để sau: bạn có thể lên lịch gửi thư ngày lễ rồi mới thấy vượt mức, thư tới khách trễ.

Việc nào để Brevo tự gửi, việc nào người bán tự viết?

Theo Sang5M, việc nào cứ lặp lại theo lịch hoặc theo việc khách làm thì hợp để Brevo tự gửi. Còn việc cần cân nhắc kỹ và cần giữ lòng tin của khách thì bạn tự viết.

Trang tự động hoá của Brevo nhắc các thư tự gửi như chuỗi thư chào mừng, thư nhắc khi khách để đồ trong giỏ hàng rồi chưa mua, thư chúc sinh nhật hoặc kỷ niệm. Những dòng còn lại trong bảng dưới là ví dụ của Sang5M.

Thư gửi theo lần mua hay theo lịch hẹn chỉ tự gửi được khi Brevo biết thông tin đơn hàng hoặc lịch hẹn. Vì vậy bạn có thể phải nối Brevo với nơi bán hàng hoặc nơi nhận lịch hẹn của mình, và bước nối này có thể cần người làm kỹ thuật.

Trợ lý AI có thể soạn nháp chữ trong thư. Trang giá ghi một gói trả tiền có phần AI soạn nháp tiêu đề và nội dung thư, chỉnh giọng văn, nhưng đó mới là bản nháp. Theo Sang5M, bạn đọc lại rồi hãy gửi. Cách nhờ AI viết nháp có ở bài viết content bằng AI.

Ví dụ, một tiệm spa đã đưa lịch hẹn vào Brevo. Khi đó tiệm có thể để Brevo tự gửi thư nhắc lịch trước một ngày. Còn khi khách phàn nàn sau buổi làm, chủ tiệm tự viết thư hoặc gọi điện. Brevo lo những thư cứ lặp lại, còn chủ tiệm tự lo những thư cần lòng tin của khách.

Thư tự gửi là một khúc trong phễu (chuỗi bước đưa người lạ thành khách mua). Muốn biết nó nằm ở đâu trong cả quá trình bán hàng, bạn xem bài phễu bán hàng tự động.

Làm ngay: bạn thử chia tờ giấy làm hai cột: thư nào bạn gõ lại hoài, thư nào cần giữ lòng tin của khách.

Nếu để sau: theo Sang5M, bạn có thể giao nhầm lá thư xin lỗi cho máy, và khách đọc thấy lạnh.

Khi nào chưa cần Brevo, và cần cân nhắc gì?

Theo Sang5M, bạn chưa cần Brevo khi khách chủ yếu nhắn Zalo, ít ai để lại email, hoặc mới có vài chục khách. Bạn nên dùng Brevo khi đã có danh sách email của khách đồng ý nhận tin, muốn gửi theo nhóm và muốn có thư tự gửi.

Ví dụ, một quán cà phê có nhiều khách chỉ ghé qua một lần, và ít ai để lại email. Với quán này, khách ở Zalo thì nhắn tin qua Zalo sẽ hợp hơn gửi thư.

Điều cần cân nhắc là sổ khách và thư của bạn nằm ở công cụ của bên khác. Bên đó trục trặc thì thư của bạn bị ảnh hưởng. Brevo từng gặp chuyện này.

Trang trạng thái của Brevo, tức trang Brevo báo dịch vụ đang chạy tốt hay có lỗi, ghi một lần trục trặc ngày 23/2/2026. Một nơi đặt máy chủ (máy tính lớn chạy dịch vụ trên mạng) của Brevo bị mất điện. Vì vậy thư bị chậm, và luồng thư tự gửi bị ngắt quãng một thời gian. Trang này ghi các dịch vụ bị ảnh hưởng sau đó đã chạy lại bình thường.

Theo Sang5M, ai gửi thư nhắc lịch quan trọng nên có thêm cách báo khách khác, như tin nhắn hay cuộc gọi. Sang5M cũng gợi ý chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận, và không mua danh sách email, vì người nhận không biết bạn là ai. Ngoài ra, chủ cửa hàng nên tự giữ tài khoản chủ, tức tài khoản có quyền cao nhất trong Brevo. Bạn cũng nên lưu thêm một bản sao danh sách vào sổ khách làm bằng bảng tính Google Sheets.

Làm ngay: bạn thử mở sổ ghi khách của mình, xem vài chục khách gần nhất có bao nhiêu người để lại email.

Nếu để sau: bạn có thể mất công cài đặt cho một công cụ mà khách của bạn chưa dùng tới.

Bài học: bạn làm được ngay

Nếu chỉ nhớ một điều, hãy nhớ điều này: bạn cần có danh sách khách đã đồng ý nhận tin trước, rồi mới chọn công cụ gửi thư.

Mình gợi ý bạn thử ba việc sau:

1. Đếm xem bao nhiêu khách đã để lại email và đồng ý nhận tin.
2. Viết một lá thư cảm ơn sau khi khách mua, dài năm câu, theo giọng của bạn.
3. Đăng ký gói Free của Brevo. Khi Brevo duyệt tài khoản gửi xong, bạn gửi thử lá thư đó cho chính mình.

Nếu để sau: bạn có thể chọn công cụ trước, rồi mới thấy chưa có danh sách khách đồng ý, phải quay lại làm từ đầu.

Câu hỏi thường gặp về Brevo

Brevo có miễn phí không?

Có gói Free. Trang giá của Brevo ghi gói này không cần thẻ ngân hàng để trả tiền. Gói này gửi được tối đa 300 thư mỗi ngày sau khi Brevo duyệt tài khoản gửi. Các gói khác thì bạn xem trang giá.

Brevo gửi tin theo những cách nào?

Trang chủ Brevo liệt kê email, tin nhắn điện thoại (SMS), WhatsApp và thông báo đẩy, tức tin hiện thẳng trên màn hình điện thoại. Trang còn kể trò chuyện trên web, trợ lý trả lời tin nhắn tự động và một số phần khác. Theo Sang5M, người bán nhỏ nên bắt đầu với email.

Dùng Brevo có cần biết kỹ thuật không?

Trang giá của Brevo ghi người mới bắt đầu vẫn dùng được, không cần kỹ năng có sẵn. Theo Sang5M, phần nối Brevo với phần mềm khác bằng cách viết mã máy tính thì dành cho người làm kỹ thuật.

Cửa hàng nhỏ có nên dùng Brevo không?

Theo Sang5M, nên cân nhắc khi bạn đã có danh sách email của khách đồng ý nhận tin và muốn có thư tự gửi. Nếu khách chủ yếu nhắn Zalo và ít ai để lại email thì chưa cần vội.

Làm sao để thư gửi từ Brevo bớt rơi vào thư rác?

Thư rác là một ngăn riêng trong hộp thư, nơi người nhận ít khi mở. Sang5M không hứa được thư sẽ vào hộp thư chính. Gợi ý của Sang5M: chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận, và không gửi quá nhiều lần. Bạn đặt tiêu đề rõ ràng, không viết tiêu đề giật gân chỉ để kéo người ta mở thư.

Muốn học cùng Sang5M thì bắt đầu ở đâu?

Nếu bạn làm video, 5M Studio (công cụ trả phí của Sang5M) giúp cắt tiếng đệm, khoảng lặng rồi ghép thành video, và đổi kiểu phụ đề bằng lệnh tiếng Việt. Muốn xem AI làm thật, hãy vào webinar tối thứ Tư (buổi học trực tuyến miễn phí). Buổi này giới thiệu 5M Studio nên có phần chào bán, không phải buổi về Brevo.

Tạm kết

Brevo là người đưa thư nhớ lịch: bạn đưa danh sách khách đã đồng ý và lá thư, Brevo gửi tới từng người trong danh sách.

Người bán nhỏ có thể cần ba phần trước: gửi theo đợt, thư tự gửi và sổ khách. Theo trang giá, gói Free gửi tối đa 300 thư mỗi ngày sau khi được duyệt tài khoản gửi.

Theo cách làm Doanh nghiệp 1 Người, agent làm phần việc lặp lại, người làm phần cần phán đoán và quan hệ. Nói dễ hiểu: Brevo và trợ lý AI lo những thư cứ lặp lại. Còn bạn lo những việc cần cân nhắc kỹ và cần giữ lòng tin của khách, như thư xin lỗi và lời hứa riêng. Hãy bắt đầu bằng ba việc ở mục Bài học, và đọc thêm trên blog Sang5M.