Chính sách hỗ trợ

Cập nhật: 22/10/2026

1. Thời hạn hỗ trợ: 3 tháng

Chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật trong 03 tháng kể từ lúc sản phẩm được kích hoạt, tức là lúc đơn thanh toán thành công và mã kích hoạt hoặc quyền truy cập được giao cho bạn. Thời hạn tính từ lúc giao, không phụ thuộc bạn đã bắt đầu dùng hay chưa.

Sau 3 tháng, bạn vẫn dùng sản phẩm bình thường theo quyền đã mua (5M Studio: trả một lần, dùng mãi trên máy của bạn), nhưng chúng tôi không còn nghĩa vụ hỗ trợ cài đặt, cấu hình hay giải đáp, trừ khi trang sản phẩm ghi khác hoặc hai bên có thoả thuận riêng.

2. Kênh hỗ trợ

• Email: support@sang5m.com
• Điện thoại / Zalo: 0357 998 661

Chúng tôi chỉ nhận yêu cầu từ email hoặc số điện thoại của người đặt đơn, hoặc người được uỷ quyền hợp lệ. Thời gian phản hồi đầu tiên dự kiến không quá 03 ngày làm việc; thời gian xử lý xong tuỳ độ khó và sự phối hợp của bạn.

3. Được hỗ trợ trong 3 tháng

• Đối soát đơn, thanh toán và việc giao mã kích hoạt / quyền truy cập.
• Hỗ trợ cài đặt 5M Studio trên máy của bạn (từ xa), theo yêu cầu máy ghi trên trang sản phẩm.
• Lỗi kích hoạt, đăng nhập, tải skill hoặc truy cập bài học do hệ thống của chúng tôi.
• Giải thích cách dùng các tính năng có trong sản phẩm.

Hỗ trợ là hướng dẫn và sửa lỗi thuộc sản phẩm, không phải làm thay hay cam kết kết quả kinh doanh.

4. Khi gửi yêu cầu, bạn cần cung cấp

• Email đặt hàng, mã đơn, tên sản phẩm.
• Bạn muốn làm gì, đã làm những bước nào, kết quả mong đợi và kết quả thực tế.
• Ảnh hoặc video màn hình lỗi, thông báo lỗi, thời điểm xảy ra, máy Mac hay Windows.

Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục hay khoá API đầy đủ. Chúng tôi có thể tạm dừng xử lý nếu thông tin thiếu, không đúng, hoặc không tái hiện được lỗi.

5. Ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí

• Dựng video, viết nội dung, chạy quảng cáo hay vận hành thay bạn.
• Sửa máy tính, mạng, hệ điều hành, phần mềm khác hoặc tài khoản bên thứ ba của bạn.
• Lỗi do tự sửa sản phẩm, dùng bản không tương thích, dùng công cụ bẻ khoá hoặc máy không đáp ứng yêu cầu.
• Khôi phục dữ liệu, video bạn chưa sao lưu.
• Tư vấn kinh doanh, pháp lý, thuế ngoài nội dung sản phẩm.
• Yêu cầu phát sinh sau 03 tháng kể từ lúc kích hoạt.

Việc ngoài phạm vi có thể được nhận theo dịch vụ trả phí, báo giá riêng, tuỳ khả năng của chúng tôi.

6. Phụ thuộc dịch vụ bên thứ ba

Một số tính năng dùng dịch vụ của bên khác (Google, YouTube, Meta, TikTok, Zalo, OpenAI, Anthropic, ElevenLabs…). Chúng tôi giúp bạn tìm nguyên nhân trong phạm vi sản phẩm, nhưng không chịu trách nhiệm sửa lỗi hay duy trì dịch vụ của các bên đó. Bên thứ ba đổi giá, đổi giao diện hay ngừng dịch vụ không phải lỗi của SANG5M và không làm phát sinh quyền hoàn tiền.

7. Tạm dừng hoặc chấm dứt hỗ trợ

Chúng tôi có thể từ chối hoặc chấm dứt hỗ trợ nếu người dùng gian lận, cung cấp thông tin sai, xúc phạm nhân sự hỗ trợ, chia sẻ hoặc bán lại mã kích hoạt, cố ý can thiệp hệ thống, hoặc yêu cầu làm việc trái pháp luật. Chấm dứt hỗ trợ do vi phạm không làm phát sinh quyền hoàn tiền.

8. Khiếu nại

Khiếu nại gửi bằng email tới support@sang5m.com, nêu rõ email đặt hàng, mã đơn, sự việc, bằng chứng và cách giải quyết bạn mong muốn. Chúng tôi xác nhận đã nhận và phản hồi hướng xử lý trong thời gian hợp lý.